Política de reembolso

Para realizar un cambio, te pediremos que primero hagas la devolución de tu pedido original. Una vez recibida tu devolución, revisaremos que tu pedido esté en condiciones y te enviaremos una tarjeta de regalo a tu correo. 

Podrás usar tu tarjeta de regalo para comprar cualquier producto en nuestra web por el mismo valor. Recuerda que nuestras tarjetas de regalo no caducan.

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1. Tu derecho a desistir de la compra

Como persona consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto (en pedidos con varias entregas, desde la recepción del último producto). Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza.

2. Cómo ejercerlo

Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a María Paz Álvarez Antúnez (DESTANTS), C/ de la Diputació, 287, 08009 Barcelona, o por correo electrónico a shop@destants.com. Puedes utilizar el formulario modelo del anexo, aunque no es obligatorio. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu desistimiento por correo electrónico.

3. Efectos: reembolso

Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que hubieras elegido), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otro medio, y no te supondrá ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

4. Devolución de los productos

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, a la dirección: C/ de la Diputació, 287, 08009 Barcelona. Asumirás el coste directo de la devolución de los productos. Te recomendamos un envío con seguimiento.

5. Responsabilidad por depreciación

Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza y características. Solo responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación; en tal caso, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor. 

6. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a: (a) los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como las piezas de la colección Atelier elaboradas bajo demanda o las piezas con grabado personalizado; y (b) los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes con precinto higiénico).

7. Relación con nuestra política de 30 días

Además de este derecho legal, DESTANTS ofrece una política comercial de cambios y devoluciones de 30 días con sus propias condiciones (ver Condiciones Generales de Venta). Esa política es una ventaja adicional y en ningún caso limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento descrito en esta página: dentro de los 14 días legales se aplican siempre las condiciones de esta página (reembolso en dinero, al mismo medio de pago).

Anexo: formulario modelo de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.

A la atención de María Paz Álvarez Antúnez (DESTANTS)
C/ de la Diputació, 287, 08009 Barcelona — shop@destants.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente
bien:

— Pedido realizado el / recibido el: ______________
— Número de pedido: ______________
— Nombre del consumidor: ______________
— Domicilio del consumidor: ______________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________
— Fecha: ______________

Formulario conforme al anexo B del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.